Hormoonfactor Instituut probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert Hormoonfactor Instituut deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen Hormoonfactor Instituut en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.

Stap 1

1. Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: info@dehormoonfactor.nl t.a.v. Robert Albers.
2. De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding/ cursus die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
3. Hormoonfactor Instituut registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
4. Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
5. Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit Hormoonfactor Instituut betrokken is bij de klacht.
6. Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd per email.
7. Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.

Stap 2

1. Komen beide partijen er op de hierboven beschreven wijze, samen, niet uit dan schakelt Hormoonfactor Instituut een onafhankelijke bemiddelaar in. Dit is Jacqueline Vogelaar, psychosociaal therapeut / counselor, die in het verleden de opleiding zelf gevolgd én gedoceerd heeft. Bij haar werk hoort meerzijdig partijdig zijn en dat betekent inleving naar beide partijen (mediation). Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend en eventuele consequenties hiervan worden binnen 2 weken afgehandeld.

Stap 3

• Ondanks alle zorgvuldigheid kan het voorkomen dat de bemiddelaar, samen, niet tot een oplossing van de klacht kan komen. Omdat wij lid zijn van het NRTO is de onafhankelijke derde voor particulieren de geschillencommissie consumenten(opens in new tab). Voor de zakelijke klachten kan de klacht ingediend worden bij de commissie van kwaliteitshandhaving(opens in new tab) van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor Hormoonfactor Instituut.
• Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 4 jaar bewaard. Eventuele uitspraak wordt binnen 2 weken opgepakt door ons.
• Hormoonfactor Instituut hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
• Hormoonfactor Instituut hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
• Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.

Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 augustus 2026, alle binnen Hormoonfactor Instituut, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken. Hormoonfactor Instituut is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.