Hormoonfactor Instituut probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert Hormoonfactor Instituut deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen Hormoonfactor Instituut en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.
Stap 1
- Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: info@dehormoonfactor.nl t.a.v. Robert Albers.
- De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding/ cursus die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
- Hormoonfactor Instituut registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
- Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit Hormoonfactor Instituut betrokken is bij de klacht.
- Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd per email.
- Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
Stap 2
- Komen beide partijen er op de hierboven beschreven wijze, samen, niet uit dan schakelt Hormoonfactor Instituut een onafhankelijke bemiddelaar in. Dit is Jacqueline Vogelaar, psycho-sociaal therapeute, die in het verleden de opleiding zelf gevolgd én gedoceerd heeft. Hierdoor kan zij zich goed inleven in de student. Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend en eventuele consequenties hiervan worden binnen 2 weken afgehandeld.
Stap 3
- Klachten worden bewaard voor een periode van 4 jaar.